百果園社群運營(yíng)私域模式介紹

百果園社群運營(yíng)私域模式介紹

2017年下半年，百果園開(kāi)始在微信上拉群做私域運營(yíng)，試圖把附近的消費者在線(xiàn)上聚集起來(lái)，提供更精準的服務(wù)。

在百果園看來(lái)，好友關(guān)系是一個(gè)強關(guān)系，群是一個(gè)弱關(guān)系，如果只加群的話(huà)，你會(huì )發(fā)現用戶(hù)很容易退群。2021年2月開(kāi)始，百果園用兩個(gè)月的時(shí)間把微信群全部轉移到了企業(yè)微信上。

在一個(gè)品牌忠誠度不強，消費頻率不固定的行業(yè)，百果園，以水果零售為例，跟我們分享了它的經(jīng)驗：
在一家水果店，限制顧客加入社群的不是顧客的意愿，而是導購的意愿。先解決對導購的不利因素，社群才能順利地建立起來(lái)。
如果商品不適合“種草”式營(yíng)銷(xiāo)，可以試試“提醒”式營(yíng)銷(xiāo)，變換不同的消費場(chǎng)景，提醒消費者，我就在這里，方便、優(yōu)惠而且有驚喜。

1.制造習慣：周二國民水果日。
第一個(gè)，是通過(guò)每周一次的水果日活動(dòng)，給消費者建立購買(mǎi)習慣。
每周二，百果園都會(huì )做一個(gè)“國民水果日”的活動(dòng)，只有社群用戶(hù)，可以在這一天享受7.9折的優(yōu)惠。這樣做不僅提醒了顧客每周二記得買(mǎi)水果，還對社群的拉新和留存都有好處。

2.提供驚喜：抽獎免單活動(dòng)
第二個(gè)做法是，通過(guò)抽獎免單活動(dòng)，給消費者提供驚喜感。
這個(gè)活動(dòng)給大家制造了一種期待，很多當天購買(mǎi)的用戶(hù)，都會(huì )等著(zhù)店長(cháng)去抽獎，他們會(huì )問(wèn)抽獎時(shí)間到了嗎？群內的活躍度也提上來(lái)了。

3.拓展交易場(chǎng)景：拼團到店&配送到家&次日達
如果用戶(hù)愿意第二天出去買(mǎi)，那應該更愿意讓百果園把他需要的物品打包好，他出門(mén)辦事的時(shí)候，直接順手帶回家。