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平臺活動(dòng)怎么做效果更好?用戶(hù)補貼的常見(jiàn)五種類(lèi)型
終端類(lèi)補貼
終端類(lèi)補貼通常指對用戶(hù)使用的終端設備(如手機、電視等)進(jìn)行補貼。
常見(jiàn)形式:存話(huà)費送手機、買(mǎi)手機送話(huà)費、買(mǎi)會(huì )員送硬件等。
終端類(lèi)補貼常用于電信運營(yíng)商,通過(guò)對移動(dòng)終端的補貼換取用戶(hù)入網(wǎng)以及提高單用戶(hù)的消費ARPU值。
還有一類(lèi)是“軟硬結合”類(lèi)公司,通過(guò)對重點(diǎn)設備進(jìn)行補貼,甚至是免費,以獲取更多用戶(hù),再通過(guò)用戶(hù)來(lái)實(shí)現增值變現。典型的如小米手機,就是將手機硬件價(jià)格做到極致,不賺錢(qián),獲取大量用戶(hù)之后進(jìn)行流量變現。
流量品類(lèi)補貼
流量品類(lèi)補貼是指用零毛利甚至負毛利來(lái)賣(mài)“流量品類(lèi)”商品,然后依靠交叉銷(xiāo)售引導用戶(hù)購買(mǎi)高毛利的“毛利品類(lèi)”商品,把“流量品類(lèi)”上虧的錢(qián)賺回來(lái)。
“流量品類(lèi)”一般有兩種:一種是高頻率、低價(jià)值、價(jià)格可感知的品類(lèi),用來(lái)建立平臺在消費者心中的“低價(jià)印象”,以提高留存和復購;另一種是單價(jià)較高的標準品,消費頻次未必高但是消費者有比價(jià)的習慣,通過(guò)補貼吸引顧客,比如買(mǎi)手機比價(jià)。
流量品類(lèi)的特點(diǎn)是銷(xiāo)量高、購買(mǎi)頻率高、單價(jià)低、用戶(hù)覆蓋廣,用戶(hù)對價(jià)格敏感,因此通過(guò)對流量品類(lèi)補貼可以起到補貼金額少、用戶(hù)轉化率高的作用。
比如團購網(wǎng)站的“0元抽獎”、“1元錢(qián)看電影”、洗車(chē)O2O的“1元上門(mén)洗車(chē)”等,其核心邏輯都是希望找到該行業(yè)的流量品類(lèi),對其補貼來(lái)獲取用戶(hù),從而引導用戶(hù)購買(mǎi)其他品類(lèi),實(shí)現增值。
加速型補貼
加速型補貼是指通過(guò)補貼加速行業(yè)的快速發(fā)展,加速公司的用戶(hù)獲取速度以及加速提高行業(yè)的市場(chǎng)滲透率和市場(chǎng)淘汰。
補貼可以加速市場(chǎng)培育,每個(gè)行業(yè)都有一個(gè)正常的發(fā)展規律,有一定的發(fā)展周期,但補貼可以加速這個(gè)周期的發(fā)展進(jìn)程,加快行業(yè)滲透率。
比如團購網(wǎng)站通過(guò)對商家和用戶(hù)的補貼,快速完成了餐飲行業(yè)的線(xiàn)上化,同時(shí)也將用戶(hù)從線(xiàn)下轉移到了線(xiàn)上。再以電影團購為例,團購網(wǎng)站通過(guò)對電影票的補貼來(lái)獲取新用戶(hù),這不僅會(huì )轉化正常有看電影需求的用戶(hù),增加他們的觀(guān)影頻次,還會(huì )擴大到那些有邊緣性需求的用戶(hù),那些可看可不看的用戶(hù),被低價(jià)吸引,原本不想看電影的也去購票觀(guān)看了,刺激的就全是增量市場(chǎng),因此,電影市場(chǎng)因為團購和團購補貼,不僅增加了原有觀(guān)影群體的頻次,同時(shí)還將大量原本不看電影的人拉進(jìn)電影院,培養了他們的觀(guān)影習慣,讓整個(gè)電影市場(chǎng)的規模得到了極大增長(cháng)。
生態(tài)系統補貼
生態(tài)系統補貼是指“雙邊市場(chǎng)”型業(yè)務(wù)通過(guò)對供給端和需求端的補貼刺激兩端平衡發(fā)展,建立起自己的業(yè)務(wù)生態(tài)系統。
比如今日頭條的雙邊市場(chǎng)拉動(dòng):今日頭條最初通過(guò)抓取各大網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)內容,再利用個(gè)性化推薦算法獲取了大量用戶(hù)。當各大網(wǎng)站開(kāi)始禁止今日頭條抓取后,內容質(zhì)量開(kāi)始嚴重下降,用戶(hù)會(huì )因為沒(méi)有高質(zhì)量?jì)热蓍_(kāi)始流失。這時(shí)今日頭條開(kāi)始大力投入內容生態(tài)建設,大力補貼原創(chuàng )內容作者,極大提升了頭條內容的豐富度,內容的豐富度和精準的個(gè)性化推薦提升了用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)和新用戶(hù)的留存,以及流失用戶(hù)的回流和用戶(hù)規模的增長(cháng)。而這又正好大大提升了今日頭條的商業(yè)化收入,反過(guò)來(lái)就更大力度補貼到原創(chuàng )內容的生態(tài)建設上來(lái),內容的供給和需求實(shí)現良性循環(huán)增長(cháng)。
用戶(hù)生命周期補貼
在整個(gè)用戶(hù)生命周期過(guò)程中會(huì )存在各種各樣的補貼,只是每個(gè)階段的側重點(diǎn)有所不同。
新手期:主要通過(guò)新用戶(hù)補貼來(lái)獲客
成長(cháng)期:通過(guò)補貼培養用戶(hù)的使用習慣和忠誠度
成熟期:通過(guò)補貼培養用戶(hù)跨品類(lèi)購買(mǎi)及提升用戶(hù)購買(mǎi)頻次
流失期:通過(guò)補貼有效降低用戶(hù)流失的可能性和召回流失用戶(hù)
前幾個(gè)階段的補貼更多的是擴大用戶(hù)規模,提升用戶(hù)獲取效率,以及提升用戶(hù)留存和有效用戶(hù)數的規模。這幾個(gè)階段的補貼力度大、頻次高,占用戶(hù)生命周期補貼成本的絕大部分。
當用戶(hù)培養起購買(mǎi)或使用粘性之后,就會(huì )逐漸減少補貼,甚至不補貼,只有大型活動(dòng)、全平臺活動(dòng)的時(shí)候才會(huì )有補貼,不再單一某一個(gè)用戶(hù)補貼。
到了后期,補貼的作用更多的是延長(cháng)用戶(hù)生命周期,這個(gè)階段用戶(hù)的價(jià)值早已超過(guò)之前總成本,這時(shí)維護一個(gè)老用戶(hù)的邊際效益要遠大于新用戶(hù)。
本文來(lái)源:小2在思考 的公眾號
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