群折疊之后，私域運營(yíng)怎么做？
前天，微信悄悄更新了一個(gè)版本：用戶(hù)可以將“微信群”進(jìn)行折疊。這代表著(zhù)私域運營(yíng)將從 1.0 時(shí)代：把微信當觸達用戶(hù)的渠道、只是發(fā)優(yōu)惠信息;正式進(jìn)入到 2.0 時(shí)代：把微信當做是服務(wù)用戶(hù)、給用戶(hù)提供內容養料的底座。 (社群內開(kāi)啟消息免打擾后，可選擇折疊顯示) 然而…
總結：拆完以上 4 個(gè)典型案例后，對于人設和 IP，我其實(shí)仍然有幾個(gè)想法認為值得和大家做探討：
1. 單一 IP 和矩陣 IP 的優(yōu)劣勢
2. IP 溫度感和規?；钠胶?/p>
3. 真人 IP 是否是一個(gè)好的選擇?
首先第一個(gè)問(wèn)題，私域 IP 只做一個(gè)就夠，還是需要矩陣配合?
在看了市面上幾十個(gè)案例后發(fā)現，對于大多數品牌來(lái)說(shuō)，都會(huì )選擇矩陣 IP。比如上面提到的五谷磨房案例，在社群中除了營(yíng)養師之外，群內還有兩位福利官小助理，分工也很明確。主 IP 營(yíng)養師，負責進(jìn)群歡迎語(yǔ)以及定期在群里進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答;福利官小助理，主要負責群內產(chǎn)品、活動(dòng)、福利等信息的推送，還會(huì )處理是售前售后問(wèn)題。
像永璞咖啡，雖然主 IP 是石端正，但社群中也會(huì )有鐵皮叔叔這個(gè)創(chuàng )始人 IP。
總的來(lái)說(shuō)，如果涉及到私域社群運營(yíng)，一般除主 IP 作為話(huà)事人外，還需要有承擔不同分工的輔助 IP。單個(gè) IP 需要聚焦好定位，社群環(huán)境下 IP 作為群主，一定需要有自己人幫忙打理社群，作為客服的定位，分攤職能。
第二個(gè)問(wèn)題，IP 溫度感和規?；钠胶?。
這也是對于大企業(yè)來(lái)說(shuō)不可回避的問(wèn)題，用戶(hù)體量放在這里，動(dòng)輒成幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的用戶(hù)進(jìn)入私域后，你不做規?；\營(yíng)，你的私域會(huì )“死”;你做了規?；\營(yíng)后，人的“溫度感”就沒(méi)了，在用戶(hù)眼里 IP 成了只會(huì )發(fā)廣告的機器人。怎么辦?
如果 IP 的平衡點(diǎn)沒(méi)有找到，私域前端辛辛苦苦的導了那么多流量過(guò)來(lái)，最后都變成了資源和效率的浪費。而關(guān)于這部分，我們也以剛剛的五谷磨房和永璞咖啡兩個(gè)案例來(lái)延展。
在他們的社群中，都出現了 IP 消息回復不及時(shí)的情況，但是呈現出的結果完全是兩幅場(chǎng)景：
五谷磨房社群內的用戶(hù)問(wèn)題，IP 經(jīng)常會(huì )沒(méi)有留意到，等到下次再群發(fā)產(chǎn)品信息時(shí)，問(wèn)題就被冷冷地頂了上去。甚至在有用戶(hù)連續幾天發(fā)送無(wú)關(guān)外鏈的情況下，官方也沒(méi)有任何提醒動(dòng)作。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些被忽視的體驗，就是在消耗用戶(hù)對品牌的情感。當然，考慮到我所在的是普通用戶(hù)社群，也許在運營(yíng)人員有限的情況下，相比超級用戶(hù)社群，品牌投入的精力也會(huì )降低。
(五谷磨房社群截圖)
但是，在永璞的社群內，一個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題，一定會(huì )有其他熱心用戶(hù)來(lái)解答，基本形成了自運轉的狀態(tài)，大大減輕了官方運營(yíng)的壓力。
(永璞咖啡社群截圖)
“溫度感”是私域 IP 永遠都不能丟的內核。
在借助私域工具實(shí)現規?；\營(yíng)的同時(shí)，一方面對運營(yíng)者來(lái)說(shuō)要求更多的精力投入，比如需要每次推送后至少 10 分鐘內，要更加留意群動(dòng)態(tài)。另一方面，當 IP 實(shí)在不能分身時(shí)，就需要通過(guò)社群的氛圍來(lái)彌補溫度感。那社群的氛圍感又從何而來(lái)?靠聚集有相同愛(ài)好的人而來(lái)。
仔細看，永璞的社群名字是“咖啡生活研究所”?！把芯克币辉~會(huì )給到用戶(hù)非常不一樣的感受，而當有共同興趣、共同理念的人聚在一起時(shí)，話(huà)匣子就會(huì )更容易打開(kāi)，氛圍也會(huì )隨之建立。
(永璞咖啡社群截圖)
最后一個(gè)問(wèn)題，真人 IP 是否是一個(gè)好的選擇?
這里最大的矛盾點(diǎn)是：如果是真人出鏡， IP 的真實(shí)感、溫度感會(huì )拉滿(mǎn)。但是人總歸會(huì )有變動(dòng)，也有自己真實(shí)的私人生活，除非像創(chuàng )始人級別的 IP 可以和品牌長(cháng)期穩定綁定，否則當 IP 扮演者離場(chǎng)時(shí)，用戶(hù)對品牌的信任也會(huì )被帶走。
不少品牌會(huì )為私域渠道設計虛擬 IP，盡管擺脫了人員變動(dòng)的困擾，但精心設計出來(lái)的頭像、昵稱(chēng)缺乏真實(shí)感，也導致部分品牌、如上文中提到的五谷磨房，選擇了 IP 形象升級。升級后，也僅在頭像上真人出鏡，朋友圈內容上模糊了 IP 的私人生活，替換成了品牌相關(guān)動(dòng)態(tài)，這也是當前取舍后的結果。在這一點(diǎn)上，永璞咖啡的做法，或許會(huì )比較有參考性。
雖然石端正也是虛擬 IP ，但本身全渠道的聯(lián)名曝光就自帶勢能，用戶(hù)的認知度已經(jīng)存在，當 IP 出現在私域中時(shí)，通過(guò)擬人化的文案互動(dòng)，不僅沒(méi)有違和感，反而感覺(jué)距離更近。
如果是你的話(huà)，你會(huì )怎么做?希望大家和我們聊聊你們看到的更多品牌私域例子，在留言區一起討論。
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“一個(gè)憤恨嫉俗的人只知道東西的價(jià)格，卻沒(méi)有意識到價(jià)格背后的價(jià)值!”前幾天，有個(gè)好友加了我，之后直接問(wèn)我：老板你好，怎么更快速的賺錢(qián)，最好是一個(gè)月之內見(jiàn)效的?？吹竭@樣的回答，我實(shí)在不知道怎么回答，畢竟我也不是那種收錢(qián)不辦事的人。 我現在做的是虛擬資源的項目，老實(shí)…
