如何處理危機公關(guān)？

如何處理危機公關(guān)？

1，要做好危機公關(guān)，最基本的要求是什么？

2，危機公關(guān)的基本思路：面對輿論危機時(shí)該不該回應?什么時(shí)間回應?回應的基本策略是什么?

3，該怎么撰寫(xiě)回應聲明？

經(jīng)典案例：

2020年上半年因疫情影響，釘釘為學(xué)生提供必不可少的學(xué)習打卡平臺，但對于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，每日一釘，被釘釘網(wǎng)課支配的恐懼，讓小學(xué)生組團給釘釘打星，硬是逼得釘釘差點(diǎn)下架。

面對小學(xué)生瘋狂打一星，釘釘微博在線(xiàn)求饒，并上線(xiàn)鬼畜視頻跪地求饒。

這波公關(guān)操作不僅自黑讓品牌好感度節節上升，將品牌危機變轉機，且之后的一系列營(yíng)銷(xiāo)以自黑自嘲為主，攬獲上半年話(huà)題度最高的品牌，也打出了一場(chǎng)堪稱(chēng)教科書(shū)級別的自黑式神級危機公關(guān)案例。

更重要的是，借此釘釘以放低姿態(tài)、迎合年輕人口味的方式巧妙化解危機，并在后期延續風(fēng)格不斷鬼畜式刷屏，成功完成了品牌年輕化轉型和塑造大眾喜愛(ài)的親民品牌形象。