社群團購平臺供應鏈怎么做

大家好，我是盧啟芒！今天給大家分享一篇互聯(lián)網(wǎng)小白如何通過(guò)社區團購群月銷(xiāo)售額破30萬(wàn)，又是如何在困境中尋找突破，確定個(gè)人定位并開(kāi)啟自媒體的學(xué)習和個(gè)人品牌打造。

一、社區團購，我的網(wǎng)上征途
二、結束，也是開(kāi)始
三、未來(lái)可期

社群團購平臺供應鏈怎么做1、為什么加入？

其實(shí)加入社區團購對于當時(shí)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很無(wú)奈的舉措，因為最近幾年線(xiàn)上購物的便捷，導致了實(shí)體店的舉步維艱， 2020年因為疫情爆發(fā)使得實(shí)體店進(jìn)一步低迷。父母經(jīng)營(yíng)了20多年的煙酒茶店由原來(lái)四間店面縮小成一間，實(shí)體經(jīng)濟的不景氣，促使我開(kāi)始尋求網(wǎng)上發(fā)展；其實(shí)在開(kāi)始做社區團購之前，也折騰過(guò)淘寶、拼多多等線(xiàn)上平臺，但是最后都因為不得其法導致失敗，覺(jué)得還是老老實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)好手上的實(shí)體店。

但是2019年底的社區團購的大爆發(fā)讓我看到了希望，它是以一種線(xiàn)上＋線(xiàn)下的新零售模式出現，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是顧客手機上買(mǎi)東西，然后到實(shí)體店自提貨物。

其實(shí)社區團購對我來(lái)說(shuō)并不陌生，早在18年我就加入社區團購，但是當時(shí)社區團購還不溫不火，素材、訂單、通知都需要團長(cháng)手工記錄整理發(fā)給平臺負責人，效率低下；導致沒(méi)有繼續做下去。但是2020年新冠疫情大爆發(fā)的同時(shí)讓社區團購也迎來(lái)了它的春天，我覺(jué)得這也是我開(kāi)啟網(wǎng)上征途的一個(gè)機會(huì )。

當時(shí)我的想法很簡(jiǎn)單，顧客線(xiàn)上買(mǎi)東西，然后來(lái)店里自提，那我的小店客流量不就多起來(lái)了！

社群團購平臺供應鏈怎么做2、行動(dòng)，一步一個(gè)腳印

隨后就建群，確定目標客戶(hù)根據社群團購商業(yè)模式【線(xiàn)上銷(xiāo)售-次日自提以銷(xiāo)定采-落地集配】這個(gè)特點(diǎn)，我把目標客戶(hù)確定為距離自提點(diǎn)2公里之內的人群且為女性用戶(hù)，因為超過(guò)這個(gè)距離的用戶(hù)一般不會(huì )專(zhuān)門(mén)來(lái)自提點(diǎn)提貨。
在這里說(shuō)一下，精準用戶(hù)真的很重要，一個(gè)精準用戶(hù)抵得上10個(gè)泛粉絲的。在剛開(kāi)始建群的時(shí)候，因為追求用戶(hù)數量，通過(guò)微商打廣告引流了很多人，結果群里有的用戶(hù)甚至是其他省份的，那他肯定不會(huì )在你這里買(mǎi)東西了。

尋找目標戶(hù)，建群加人這里介紹一些小方法
地推:地推也是有很大學(xué)問(wèn)的，剛開(kāi)始不懂，盲目擺攤地推，大中午去超市、上班時(shí)間去游樂(lè )場(chǎng)、在幼兒園門(mén)口拿考1物袋當小禮物地推，1在L手有購物表 小禮物地班，現住想想，那時(shí)的我太笨了！
其實(shí)地推也是需要根據不同時(shí)間、人物、地點(diǎn)采取不同的方式。
比如:我選擇的是自提點(diǎn)周邊的幼兒園、學(xué)校、菜市場(chǎng)、超市等人流量的地方！
那在幼兒園，就需要在幼兒園放學(xué)的時(shí)候去地推，小禮物就要小朋友喜歡的。
在菜市場(chǎng)里，那就需要在早上或者傍晚的時(shí)候，禮物就選擇大媽和媽媽們需要的。

拉人獎勵
因為我的群是有一些基礎客戶(hù)的，然后在群里發(fā)公告說(shuō)，邀請好友加入并購買(mǎi)可以獲得一定的獎勵。而且當時(shí)平臺對于拉新也有獎勵的。拉一個(gè)新人下單最高可以獎勵10元。

門(mén)前引流
因為有實(shí)體店，所以來(lái)店里買(mǎi)東西的客戶(hù)都是比較熟悉的，而且大部分都是精準用戶(hù)。
這里還有一個(gè)小技巧，就是讓顧客主動(dòng)，而不是你主動(dòng)。

一開(kāi)始，只要有顧客來(lái)店里買(mǎi)東西我就跟他們介紹說(shuō)我在做社區團購要不要加入看看？有些顧客會(huì )礙于情面就加入了但大部分顧客都表示沒(méi)興趣，后來(lái)我在收銀臺放收款碼的旁邊放了一個(gè)裝飾品，不會(huì )擋到收款碼但是收款碼會(huì )比較隱蔽，當顧客要付款時(shí)，就會(huì )問(wèn)收款碼在哪？我就會(huì )回答在裝飾品旁邊，一般顧客就會(huì )說(shuō)為什么要把這個(gè)東西放在這里，都擋到收款碼了。我都會(huì )跟他們說(shuō)，這個(gè)是社區團購給的，放在這里宣傳用的，順便跟他們介紹社區團購，用了這個(gè)方法后，成功率達到了70％左右。

社群團購平臺供應鏈怎么做3、社群運作

介紹產(chǎn)品，引導操作
有了社群之后，常規操作就是發(fā)紅包，發(fā)抽獎，介紹產(chǎn)品發(fā)素材，引導客戶(hù)下單！因為有了精準客戶(hù)，所以當時(shí)的下單率是很高的，一般10人會(huì )有6人下單，而且平臺提供的產(chǎn)品都是水果、蔬菜這些快消品，幾乎天天都有人下單！
搞小活動(dòng)，提高群活躍度

其實(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下的生意本質(zhì)是一樣的。都是需要維護的，如果你建好社群后只是發(fā)素材，時(shí)不時(shí)扔個(gè)紅包，那么不久你將獲得一個(gè)僵尸群。

所以時(shí)不時(shí)搞些小活動(dòng)，挑一些有趣或者熱門(mén)的話(huà)題來(lái)活躍氣氛增加群的活躍度。
比如:群里舉辦成語(yǔ)接龍、猜謎語(yǔ)、快問(wèn)快答等小游戲，勝利者可以獲得現金紅包或者抵用券；本月購買(mǎi)滿(mǎn)多少元的用戶(hù)可以獲得小禮物，交易額排前三名可以獲得獎品

用心服務(wù)，態(tài)度決定一切
那么多社區團購，那么多同類(lèi)產(chǎn)品，為什么來(lái)你這下單？服務(wù)態(tài)度說(shuō)明了一切！我們經(jīng)常說(shuō)，顧客是上帝，現在雖然沒(méi)有這么夸張，但也說(shuō)明了服務(wù)態(tài)度對生意有很大的影響。

你用心對待客戶(hù)，客戶(hù)是可以感知到的。
噓寒問(wèn)暖、節假日送祝福、聽(tīng)顧客發(fā)牢騷，這些小舉動(dòng)都是可以和顧客拉近距離的；
當客戶(hù)到店自提時(shí)，可以和顧客喝茶聊下家常，時(shí)不時(shí)搭送個(gè)小禮品。售前售后及時(shí)回答解決問(wèn)題！有些需要自掏腰包補償的也不要太計較！記得有一次，一位大媽來(lái)店里提貨時(shí)，聊天時(shí)說(shuō)到去藥店買(mǎi)感冒藥需要身份證，老人不會(huì )弄不讓買(mǎi)，子女又不在身邊，就連平臺買(mǎi)菜也是女兒在手機上下單，到貨后叫她來(lái)拿的。了解情況后立馬去藥店買(mǎi)了感冒藥給大媽?zhuān)@個(gè)小小舉動(dòng)立刻獲得了大媽的好感！后來(lái)還推薦了不少大媽來(lái)下單！

有時(shí)發(fā)現有人下單的產(chǎn)品質(zhì)量或是之前有反饋不好的，我會(huì )私信顧客如實(shí)跟他們說(shuō)明情況，避免他們踩坑。這些舉動(dòng)不會(huì )說(shuō)立刻就贏(yíng)得顧客的好感，但都在潛移默化中影響著(zhù)顧客；到后來(lái)，很多顧客下單前都會(huì )先問(wèn)下我，而只要我在群里推平臺東西的時(shí)候，大家也因為信任爽快下單！

同時(shí)平臺當年推出大量活動(dòng)，拉新獎勵，業(yè)績(jì)獎勵，一分錢(qián)引流，這些對于一個(gè)團長(cháng)來(lái)說(shuō)，都是有很大的幫助的。而且一個(gè)團長(cháng)可以同時(shí)運營(yíng)幾個(gè)平臺，在社區團購最火的2020年，我單月傭金最高達3萬(wàn)左右！

社群團購平臺供應鏈怎么做4、社區團購的寒冬

2021年，像20年社區團購的爆發(fā)一樣，社區團購迎來(lái)了它的寒流。2020年底國家監管總局出臺“九不得政策； 2021年對于各大平臺的惡性競爭、低價(jià)傾銷(xiāo)做出處罰。促使社區團購進(jìn)入淘汰模式！

而我的社區群也遭遇了滑鐵盧，亟需我做出改變。
沒(méi)了平臺的各種補貼，產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢已不復存在！

之前因為有平臺的補貼-優(yōu)惠券各種滿(mǎn)減活動(dòng)，購買(mǎi)到的產(chǎn)品都比超市或菜市場(chǎng)便宜3-4元，平臺甚至多次推出0.99的產(chǎn)品；自從國家出手干預后，產(chǎn)品價(jià)格基本與超市一樣，有時(shí)甚至比超市的貴。

平臺產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至同一產(chǎn)品不同批次的質(zhì)量也相差很大。記得有一次我自已在平臺買(mǎi)了番薯，又大又好吃平臺第二次上架時(shí)我立馬就在群里推薦，結果到貨后，一個(gè)個(gè)跟大拇指一樣大，最后只能跟大家說(shuō)缺貨退款。后來(lái)發(fā)生幾次后，我對在群里推薦產(chǎn)品都有陰影了。

生鮮肉類(lèi)，蔬菜水果不新鮮，缺斤短兩，甚至日用品以次充好。缺貨嚴重，配貨延遲。

大熱天，剛到貨的豬肉發(fā)臭；水果在路上磕磕碰碰爛了，蔬菜不足稱(chēng)；因為我們潮汕地區基本每個(gè)月都會(huì )拜老爺的，經(jīng)常會(huì )買(mǎi)水果來(lái)祭拜，結果到貨才發(fā)現水果壞了或者缺貨待補，本來(lái)是圖方便才在平臺買(mǎi)的，現在不僅耽誤事還添堵。

競爭對手增多。申請沒(méi)有門(mén)檻，業(yè)績(jì)沒(méi)有要求，人人都可以申請。

最開(kāi)始的時(shí)候，平臺設有區域保護同一地點(diǎn)不能有兩家；后來(lái)競爭激烈，我所在的地方，一條不到50米長(cháng)的街道，開(kāi)了三家。最搞笑的是，司機送貨時(shí)，另外兩家還沒(méi)開(kāi)門(mén)，說(shuō)先放我這里。