線(xiàn)下門(mén)店私域流量運營(yíng)如何做？

01、門(mén)店為什么要做私域流量
私域流量的價(jià)值:是直接面對顧客，掌握客流量的主動(dòng)權。顧客什么時(shí)候再來(lái)門(mén)店消費？明天還有多少顧客到店？解決門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的流量擔憂(yōu)。
門(mén)店甚至可以把抖音的流量、公眾號的流量、線(xiàn)下的流量、平臺的流量等所有與顧客發(fā)生觸點(diǎn)的流量，全部匯聚到門(mén)店自己的流量池當中來(lái)。
形成一個(gè)自己能直接和顧客發(fā)生關(guān)系的流量池。

這可以提升門(mén)店的獲客效率。
你開(kāi)店，他也開(kāi)店，那怎樣才能比別人更高效率地獲客？
更加高效的獲客能力，是在存量的爭奪戰中尤其重要的能力。
你在一個(gè)購物中心開(kāi)了兩家店，一家火鍋店，一家烤魚(yú)店。如果顧客去到以后再選擇吃烤魚(yú)還是火鍋，其實(shí)結果是很隨機的。
可如果你有辦法，能夠讓顧客出門(mén)之前就定了是吃烤魚(yú)還是吃火鍋，去提前干預顧客的消費意向；那么你的獲客效率就會(huì )得到有效提升。
通過(guò)私域，門(mén)店還可以和顧客進(jìn)行更高頻次更深入的交流，建立信任、占領(lǐng)用戶(hù)時(shí)間，實(shí)現復購和營(yíng)收的增長(cháng)。

02、門(mén)店普通經(jīng)營(yíng)和私域經(jīng)營(yíng)的區別？
門(mén)店通過(guò)私域方式去經(jīng)營(yíng)，就像是用兩條腿走路。
傳統模式經(jīng)營(yíng)門(mén)店，是單一的只做公域經(jīng)營(yíng)，門(mén)店的單品更像是貨架，是固定的，流量是不穩定的，這種模式以貨架、商品為中心，要不斷地買(mǎi)流量、做轉化。
門(mén)店和顧客之間是一次性的交易關(guān)系，門(mén)店要提高營(yíng)收額度，就需要不斷的加大投入成本。
而私域經(jīng)營(yíng)中，門(mén)店的客流量人群是可以歸屬門(mén)店的，這群人和門(mén)店之間是“熟人關(guān)系” ；可以不斷地產(chǎn)生價(jià)值。

03、那種門(mén)店適合做私域？
不同行業(yè)的門(mén)店，其實(shí)都建議去做私域流量。
開(kāi)展私域流量運營(yíng)可以將顧客通過(guò)企業(yè)微信，培養沉淀到門(mén)店，使顧客復購門(mén)店的單品，成為門(mén)店反復可用的流量
寵物行業(yè)、美容行業(yè)、餐飲行業(yè)、零售行業(yè)等都是這樣。
顧客完成一次消費體驗后，門(mén)店希望顧客有后續的消費動(dòng)作，添加顧客微信加強顧客聯(lián)系，不斷增進(jìn)信任關(guān)系，就能帶來(lái)復購。

04、除了復購，私域經(jīng)營(yíng)還有更大價(jià)值嗎？
給門(mén)店帶來(lái)復購，提高營(yíng)收是私域流量的一部分價(jià)值。
而私域更大的價(jià)值是：讓門(mén)店的“客流量”可以積累。
門(mén)店和顧客變成“熟人關(guān)系”之后，每一個(gè)顧客都可以積累起來(lái)，同時(shí)這群顧客也是門(mén)店推廣的最佳渠道。
像“幸福西餅”品牌，幸福西餅的門(mén)店，就是利用私域模式，鼓勵顧客到小紅書(shū)和抖音去分享、種草和評論門(mén)店的商品。
老客可以帶來(lái)新客。

這樣的方式，老顧客和門(mén)店之間也有深程度的連接，也能幫助門(mén)店在其他的平臺上面帶來(lái)新顧客。
目前我們的客戶(hù)“幸福西餅”旗下大概擁有20萬(wàn)私域用戶(hù)，每天私域都能貢獻直接單量，通過(guò)私域實(shí)現促單。

05、門(mén)店怎么開(kāi)始積累私域流量？
顧客到店消費時(shí)候，門(mén)店有著(zhù)大把機會(huì )，把顧客引入自己的私域流量，大部分的老板其實(shí)是坐在“金礦”上面哭窮。以前傳統經(jīng)營(yíng)，很多老板都忽略了這點(diǎn)。
我們把所有與顧客產(chǎn)生的連接點(diǎn)變成私域入口，將所有曝光引導至流量池，比如門(mén)店臺卡、員工引導、預約入口、電梯海報等等。
顧客就能自動(dòng)的被導入私域流量中，像“卡片西餐” ，只是用“掃碼”點(diǎn)餐功能，設置點(diǎn)餐碼放在桌臺上面，現在平均每天都可以帶來(lái)137位私域顧客。

06、私域流量會(huì )影響顧客體驗嗎？
有些老板在做私域流量時(shí)，很關(guān)心顧客體驗的事情，擔心社群的消息會(huì )打擾顧客。
私域一打擾，這是對私域流量的誤解。私域流量的社群和顧客體驗，從來(lái)都不是相對立的關(guān)系；更像是一種互助關(guān)系。
通過(guò)私域的方式，顧客用更低的優(yōu)惠享受到門(mén)店商品，門(mén)店少花費推廣的費用，直接讓顧客獲利。
實(shí)現更快的成交效率、更多的復購頻率。

在淡季， “五芳齋門(mén)店”會(huì )做一些清庫存的動(dòng)作，在社群里做活動(dòng)、發(fā)福利；在旺季，他們會(huì )在天貓或京東上做一些沖量或者新品的引流，爭取一些福利給私域里的用戶(hù)，并鼓勵用戶(hù)做內容的分享和產(chǎn)出。

07、門(mén)店私域社群靠什么維持活躍？

私域社群的“活躍度＂并不重要。
社群的存在，只是門(mén)店和顧客聯(lián)系的形式，不一定要用來(lái)聊天。
像現在線(xiàn)上的外賣(mài)。只需要通過(guò)線(xiàn)上的形式，門(mén)店就可以把做好的餐飲品，交付給幾公里外的顧客手里。顧客下單，完全不需要到店。

提升門(mén)店營(yíng)收，是社群的經(jīng)營(yíng)目標。交付過(guò)程中間的形式，是多樣化的。發(fā)外賣(mài)傳單、做會(huì )員體系、做私域社群等，都是同樣的目地:為了達到成交。
主動(dòng)聯(lián)系顧客，提高成交率。門(mén)店和顧客越近/越熟悉，產(chǎn)生交易的可能性越大。
而門(mén)店的私域社群，就是一個(gè)和顧客足夠近距離的場(chǎng)景。在門(mén)店的社群，門(mén)店可以直接推送活動(dòng)觸達顧客，給顧客介紹菜品、介紹活動(dòng)、直接菜品折扣邀請顧客到店。

08、門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)的過(guò)程怎么做？
1、多渠道引流:
要把所有與顧客產(chǎn)生的連接點(diǎn)變成私域入口，將所有曝光引導至流量池，比如門(mén)店臺卡、員工引導、收銀臺入口、電梯海報等等。
2、復購式經(jīng)營(yíng):
不以復購為目的私域經(jīng)營(yíng)都是耍流氓，我們在經(jīng)營(yíng)私域時(shí)，想的最多的就是如何讓門(mén)店更好的“經(jīng)營(yíng)”顧客，讓顧客持續被我們“養成” ，持續跟門(mén)店發(fā)生關(guān)系。
3、周期性爆款:
私域的魅力在于可以免費主動(dòng)影響顧客，給他們確定而持續的驚喜，從而養成習慣。
案例1:小區旁邊的烘培店，每天晚上九點(diǎn)半就在群里清庫存，五折搶購庫存面包。
案例2:樂(lè )凱撒榴蓮比薩，針對私域粉絲策劃了會(huì )員日，每周二都有一個(gè)固定節目。其目的就是要讓用戶(hù)興奮，然后通過(guò)固定的節奏刺激用戶(hù)多消費。和每年一次雙十一電商節同理。

4、裂變式傳播:
在已經(jīng)有的私域顧客基礎上，通過(guò)裂變，讓老客帶來(lái)新客。
所以我們基于門(mén)店的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了砍價(jià)、拼團、分銷(xiāo)等等裂變屬性的功能，幫助門(mén)店能夠老帶新、存量帶增量。
5、經(jīng)營(yíng)式連接:
持續與顧客保持聯(lián)系，建立影響關(guān)系。
通過(guò)智能物料，門(mén)店可以追蹤顧客的行為軌跡；通過(guò)推送，門(mén)店可以1秒內向所有顧客發(fā)送消息，不斷影響顧客心智，讓顧客成為門(mén)店的忠實(shí)會(huì )員。＃私域流量