平衡計分卡與戰略地圖模型–內部業(yè)務(wù)流程

運營(yíng)管理常常包括4個(gè)重要流程：

1. 開(kāi)發(fā)并保持供應商關(guān)系：降低獲得材料和服務(wù)的成本、獲得適時(shí)交付的供應能力、開(kāi)發(fā)高質(zhì)量供應商的能力、實(shí)現供應商伙伴關(guān)系，及外包成熟、非核心產(chǎn)品和服務(wù)等。

2. 生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)：降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的成本、持續改進(jìn)流程、改進(jìn)流程的反應程度、提高固定資產(chǎn)利用率，及提高經(jīng)營(yíng)資本利用率；

3. 向客戶(hù)分銷(xiāo)和提供產(chǎn)品和服務(wù)：降低服務(wù)成本、快速反應和準時(shí)向客戶(hù)交貨，及提高質(zhì)量等。

4. 管理風(fēng)險：建立風(fēng)險模型、為風(fēng)險建立合作伙伴、為風(fēng)險建立解決方案等。

客戶(hù)管理常常包括4個(gè)重要流程：

1. 選擇客戶(hù)：確定對企業(yè)有吸引力的細分客戶(hù)，構思吸引他們的價(jià)值主張，并創(chuàng )建吸引這些細分客戶(hù)的產(chǎn)品及服務(wù)的品牌形象；

2. 獲得客戶(hù)：市場(chǎng)宣傳與溝通；

3. 保留客戶(hù)：確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使客戶(hù)高度滿(mǎn)意、“瘋狂癡迷”；

4. 培育客戶(hù)關(guān)系：了解客戶(hù)，建立關(guān)系，提升目標客戶(hù)在本公司的購買(mǎi)額。

管理創(chuàng )新常常包括4個(gè)重要流程：

1. 識別新產(chǎn)品和服務(wù)機會(huì )：預期未來(lái)客戶(hù)需求；發(fā)現和開(kāi)發(fā)新的、更有效的或更安全的產(chǎn)品和服務(wù)；

2. 管理研發(fā)組合：為優(yōu)秀的創(chuàng )新和客戶(hù)定位，積極管理產(chǎn)品/方案組合；把當前的產(chǎn)品平臺拓展到新的和既有市場(chǎng)；通過(guò)協(xié)作拓展產(chǎn)品組合；

3. 設計和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)：管理項目組合、減少開(kāi)發(fā)周期、管理開(kāi)發(fā)周期成本等；

4. 新產(chǎn)品和服務(wù)上市：新產(chǎn)品快速上市、新產(chǎn)品有效生產(chǎn)、新產(chǎn)品有效營(yíng)銷(xiāo)/分銷(xiāo)和提高銷(xiāo)售額等。

常常包括：

1. 環(huán)境業(yè)績(jì)

2. 安全和健康

3. 員工雇傭

4. 社區投資

常見(jiàn)的無(wú)形資產(chǎn)有：

1. 人力資本

2. 信息資本

3. 組織資本

■ 人力資本

人力資本提供戰略能力

包括執行戰略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)經(jīng)驗等能力（80%的平衡計分卡包括這一目標）

■ 信息資本

信息資本提供戰略信息

包括支持戰略所要求的信息系統、知識運用和基礎設施能力（80%的平衡計分卡包括這一目標）

■ 組織資本

● 文化

執行戰略所需要的共同使命、愿景和價(jià)值觀(guān)及內在化。（90%的平衡計分卡包括這一目標）

● 領(lǐng)導力

調動(dòng)公司朝戰略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導的可獲得性。（90%的平衡計分卡包括這一目標）

● 協(xié)調

組織各級的戰略與目標、激勵協(xié)調一致。（70%的平衡計分卡包括這一目標）

● 團隊工作

知識、員工資產(chǎn)與戰略潛力的共享。（60%的平衡計分卡包括這一目標）

《戰略地圖》講解了通過(guò)對企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的運營(yíng)和管理，通過(guò)內部業(yè)務(wù)流程實(shí)現客戶(hù)價(jià)值主張，實(shí)現財務(wù)目標。閱讀時(shí)感覺(jué)書(shū)中案例及講解離自己比較遠，閱讀起來(lái)比較困難，那就先大致翻一翻吧。