如何建立用戶(hù)信任？

如何建立用戶(hù)信任？

做社群運營(yíng)，經(jīng)常提的一個(gè)詞是信任

建立信任是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，而提升滿(mǎn)意度，是我們更容易達成建立信任的具體目標

獲得信任度的過(guò)程就像賺錢(qián)一樣，創(chuàng )造價(jià)值后的結果是→有助于賺到錢(qián)

一次次提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的結果是→有利于建立信任度

這里，以在社群宣傳的公司新產(chǎn)品購物小程序為例，說(shuō)說(shuō)通過(guò)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的具體3個(gè)方法細節

1、首先，只有成為用戶(hù)，才能擁有真正的用戶(hù)視角

可用方法是切換小號，然后努力忘記自己是運營(yíng)，把自己當成一個(gè)準備購物的、挑剔的用戶(hù)，在群內體驗整個(gè)購買(mǎi)流程，記錄下優(yōu)缺點(diǎn)，然后再和社群用戶(hù)的反饋，一起同步給購物團隊進(jìn)行迭代

2、降低用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的預期，也就是避免夸大化的宣傳，進(jìn)行用戶(hù)預期管理

買(mǎi)了購物小程序的商品后，會(huì )在群內發(fā)布最真實(shí)、偏差一點(diǎn)的感受。比如說(shuō)有一次買(mǎi)到的蘋(píng)果有一丁點(diǎn)兒酸，但我和用戶(hù)說(shuō)的是新鮮汁多、甜中帶一些酸，以降低用戶(hù)預期

當用戶(hù)看到我說(shuō)有點(diǎn)酸、結果實(shí)際收到的并不是很酸時(shí)，反倒會(huì )覺(jué)得自己買(mǎi)到的東西超出了預期，提升滿(mǎn)意度

當然，這么做也要把握好度，不能弄巧成拙

3、提供海底撈式的服務(wù)

首先是高時(shí)效性，在用戶(hù)心中建立高效、靠譜、用心的形象，及時(shí)回復核心用戶(hù)的消息

說(shuō)實(shí)話(huà)長(cháng)期這么做運營(yíng)很累，但試想如果我是用戶(hù)也會(huì )期待對方的及時(shí)回復時(shí)，我堅定了這種選擇

這會(huì )使得整個(gè)流程形成一個(gè)正向循環(huán)的閉環(huán)

在為用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中會(huì )發(fā)現一旦用戶(hù)首次下單后滿(mǎn)意，整體來(lái)看接下來(lái)下單的頻率、金額會(huì )不斷加大

這說(shuō)明刺激用戶(hù)首單成交很重要，如果重視轉化，可以給到用戶(hù)足夠大的利益刺激完成首單

想要建立用戶(hù)信任，就要提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度可以從三方面運營(yíng)，

一是擁有真正的用戶(hù)視角，切身體驗并優(yōu)化;

二是降低用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的預期，讓用戶(hù)感覺(jué)超出預期;

三是提供海底撈式的服務(wù)，建立高效、靠譜、用心的形象，刺激用戶(hù)完成首單，增強復購