成功者找方法，失敗者找借口
不同門(mén)店業(yè)績(jì)不好，不同店長(cháng)的回復都不一樣：
A店長(cháng)說(shuō)：我們店顧客質(zhì)量不好，光逛不買(mǎi)！最近天氣不好，商品也有問(wèn)題，顧客沒(méi)有購買(mǎi)欲望。
B店長(cháng)說(shuō)：達成不好有2個(gè)原因：
1. 核心員工狀態(tài)不好，而我最近也確實(shí)沒(méi)做好干預；
2. 最近商品結構不合理，爆款商品缺貨斷碼。
我們下周有兩個(gè)核心應對措施：
1. 我會(huì )跟核心的3個(gè)員工面談和制定行動(dòng)方案，并且督促執行。對于仍然存在問(wèn)題的員工我會(huì )考慮替換；
2. 明天我會(huì )把缺貨斷碼的商品清單整理好，和其他店溝通商品整合，同時(shí)做一版替代款方案。
如果你是上級，你會(huì )選A店長(cháng)還是B店長(cháng)？
答案顯而易見(jiàn)，B店長(cháng)更值得人信賴(lài)，而且，更容易出結果，因為他敢于直面問(wèn)題，和解決問(wèn)題。
?失敗者找借口
做得不好的店長(cháng)各有各的毛病，但是有一點(diǎn)幾乎是通病——出問(wèn)題了就是外部原因，做的好了就是自己的功勞。
總之，自己從來(lái)沒(méi)毛病。
于是問(wèn)題不僅得不到解決，還往往被藏起來(lái)。我就非常討厭總聽(tīng)到門(mén)店管理者跟我說(shuō)3個(gè)業(yè)績(jì)不好的借口：
客質(zhì)不好；
顧客購買(mǎi)欲望不強；
隔壁品牌又打折了。
這些外部原因當然存在，偶爾在特殊情況這么解釋沒(méi)問(wèn)題，但是如果周周都拿這些當擋箭牌，那門(mén)店的問(wèn)題不可能解決。
還要這個(gè)管理者干嘛？直接關(guān)店得了。
?成功者找方法
我遇到過(guò)幾個(gè)印象很深的成功經(jīng)理的案例：
案例①
有家新店五一要開(kāi)業(yè)，總部預估每天1萬(wàn)業(yè)績(jì)，這在該品牌是很低的水平，于是大家都不太重視這家新店的籌備。
結果開(kāi)業(yè)當天，新店業(yè)績(jì)沖到10萬(wàn)，遠超預期。但是門(mén)店僅僅有5名員工，完全應付不過(guò)來(lái)。
而且商品也很快就不夠了，甚至到了晚上，商場(chǎng)還因為業(yè)績(jì)太好要求門(mén)店24小時(shí)營(yíng)業(yè)。
換成一般店長(cháng)，大概率就直接關(guān)門(mén)不管了，反正開(kāi)業(yè)目標已經(jīng)超額達成，而且總部預估沒(méi)做好，又不是自己的責任。
但是這名店長(cháng)為了做的更好，想盡一切辦法：
1.他聯(lián)系了上級和附近店鋪借人借貨，甚至找了家里親戚來(lái)做兼職；
2.因為放假總部發(fā)不了貨，店長(cháng)自己開(kāi)著(zhù)車(chē)沖到物流中心和其他店鋪去挪貨；
3.為了讓店鋪非常少的員工不懈怠，他堅持在開(kāi)業(yè)5天連軸轉，在現場(chǎng)以身作則帶著(zhù)員工沖。
最終，這家店開(kāi)業(yè)超額接近10倍達成。
案例②
還有個(gè)店鋪開(kāi)在一家客流非常差的商場(chǎng)。
前一任店長(cháng)帶店的時(shí)候，結果非常差，各項KPI都是墊底，每個(gè)月虧的底掉。
這個(gè)店長(cháng)也覺(jué)得，都是商場(chǎng)的問(wèn)題，自己沒(méi)辦法。
后來(lái)公司換了個(gè)店長(cháng)接這家店。
新店長(cháng)在外部環(huán)境依然很差的情況下，拼盡全力，通過(guò)做帶教，提服務(wù)，聯(lián)系商場(chǎng)申請租金減免等等方式，把門(mén)店KPI提升了50%，還給店鋪拿到了租金減免，最終實(shí)現門(mén)店的盈利。
?“做好了”才叫“做了”
挺多零售人覺(jué)得自己已經(jīng)“做了”，結果不好也不是自己的問(wèn)題，沒(méi)有功勞也有苦勞。
但是企業(yè)不是做慈善，請我們來(lái)可不是為了讓我們瞎忙活的。
只有“做好了”、“做到了”才叫“做了”。否則，就是白干！
我很喜歡作家連岳的一句話(huà)：
??上帝的規則，是先給痛苦，然后給出路。而魔鬼的規則，是制造麻煩，然后把麻煩合理化。
面對痛苦，找到出路，這件事特別難。而在問(wèn)題里面，我們大部分人都會(huì )把問(wèn)題合理化，從此再無(wú)出路。
如果你的團隊也有愛(ài)找借口的員工，趕緊轉發(fā)讓他清醒一點(diǎn)吧！
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